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如何利用服装软件留住潜在客户




企业大客户的叛离其实就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满,从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此,要想尽可能的防止大客户叛离,最有效的途径应该是要不断提高大客户对企业产品或服务的满意度,从而形成牢固的消费忠诚度。

1、利用服装软件系统留住高价值的客户

首先我们需要通过服装软件统计出公司的那20%的客户是谁,有很多的企业并不知道这些客户是谁,服装软件可以提供一个方向。服装软件在条件允许的前提下,可以向大客户公司派驻专门的服务代表或聘请大客户方人员担任此职。由于这些服务代表整个工作时间都与大客户在一起,因此服装软件大客户有什么问题也能随时得到解决,而且大客户有任何风吹草动,企业都一清二楚。更重要的是,由于有企业的代表在,这样一来竞争对手的一举一动,企业也能了如指掌了。

企业还可以向大客户提供更高档次的金牌优质服务:首先是建立一个大客户免费咨询中心,全天解答大客户在使用产品中出现的问题,并将需要解决的信息传达给相关部门;其次是建立一支大客户售后特别服务小分队,当大客户遇到技术问题、产品出现故障时,第一时间赶到现场解决问题;最后,还可以为大客户免费提供检测、保养等可以有效提高产品使用效果和使用寿命的服务等。因此,公司要防止大客户叛离、保持长久的合作关系,就必须要具备以上这些基本的条件。


2、利用服装软件系统进行定期和不定期的沟通

快捷找到客户的联系方式,包括固定电话、手机、邮件等,是服装软件能够实现的,通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆服装软件帐号使用的租用软件天生具有这种优势。

3、利用服装软件系统保障产品质量、服务质量和项目质量

对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来,客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录,服装软件系统可以对客户的投诉、需求进行分类,并对需要处理的事件进行追踪。竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上,即使不在新客户上投资,企业也能够实现大部分的盈利目标。

因此,服装销售软件的策略不是一味地争取新客户,而主要在于维系现有客户。要让客户感到重新找供应商的冒险性,而忠诚于你的产品。利用服装软件快速准确处理客户的需求和投诉,提高服务质量成为防止客户叛离的主要工作。






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