去年至今，连锁店管理软件市场最重要的变化，就是客户的成熟性的提高，具体体现在以下方面：

一，中小企业应用渐成气候

中国拥有众多的中小企业，其成长性非常强，并具有巨大的市场潜力，为面向中小企业连锁店管理软件市场的专业厂商提供了广阔的市场空间。2004年的另一潜在变化是中小企业对连锁店管理软件的认知程度继续增强，表现出未来的中国连锁店管理软件应用市场可能会远远超出目前的水平。

在这样的市场条件下，连锁店管理软件提供的系列产品，以其明确的定位、成功的实施实践和具有前瞻性的理论研究，正在中高端市场中连传捷报。纵观2004年的市场表现，我们也有理由相信中国大陆的连锁店管理软件市场将持续、加速成长，并将取得更多、更务实的应用成效。

二， 客户开始具备清晰的品牌概念

前几年的市场基本属于"群雄争霸"的格局，在连锁店管理软件概念下的产品价格从几千到百万以上，都可以找到，因此，客户几乎无法辨别出连锁店管理软件品牌的异同。客户对品牌不敏感，大部分以市场教育先入为主。但是，如今客户开始区分不同的品牌，了解品牌的差异化。同时，品牌的树立同样是理性主导，对于国外厂商和国内厂商的差异，客户已经有了比较客观的优劣势分析，体现出"选择最适合的"的解决方案的理性趋势；

三，大中型企业是目前连锁店管理软件系统的应用主体

如今大中型企业客户在连锁店管理软件应用方面变得更为成熟，重要表现是在选型过程中越来越看重"软性成分"，也就是对连锁店管理软件概念的理解、服务的专业性、未来的持续提升等。连锁店管理软件的企业实践还比较有限，如今，很多企业的信息化主管在规划信息系统的时候，不但为连锁店管理软件留出了发展的空间，而且开始关注连锁店管理软件与其他系统的接口，为未来的信息整合和全面分析创造条件，这同样体现出中高端客户的成熟性。

四，客户认同高端、中端和低端的连锁店管理软件应用区分

连锁店管理软件市场就上出现了更为细化的客户群，普遍的划分是高端、中端和低端的差异。其中高端是指完整的连锁店管理软件集团型的应用，可以将整个集团的客户信息进行整合和综合利用，涉及的范围广、人员多，中端应用是指企业级的连锁店管理软件软件应用，多数包括市场、销售和服务的全方位的客户关系管理，但是其综合性和系统整合的难度不大。低端应用指部门级或个人的应用，主要解决客户信息整合或客户联络等关键问题，无须完整的应用，这三种不同模式的连锁店管理软件应用已经在其品牌传播途径、产品和服务价格、服务方式等诸多方面体现出差异，并获得了客户的认同。